Rücksendung
Ein Rücksendeetikett kostet 4,99€ und wird von dem Betrag abgezogen, den Sie erstatten müssen.
Bitte beachten Sie, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung ein 14-tägiges Rückgaberecht haben.
Weihnachtsgeschenke können bis zum 15. Januar 2025 umgetauscht werden.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, erstellen Sie bitte eine neue Bestellung und senden Sie ihn früher zurück. Bitte beachten Sie, dass wir keinen kostenlosen Umtausch anbieten.
*Drucker erforderlich. Der Retourschein und das Paketetikett werden als PDF-Dateien geliefert. Es ist daher erforderlich, dass du Zugriff auf einen Drucker hast, damit du diese drucken kannst.
Bitte lesen Sie dies, bevor Sie zurücksenden
Rückgabebedingungen
Unter folgenden Umständen akzeptieren wir die Rücksendung Ihres Pakets nicht:
- Die Ware sieht nicht wie neu aus.
- Die Rückgabefrist von 14 Tagen wurde überschritten.
- Die Ware ist nicht ordnungsgemäß verpackt.
- Die Ware wurde durch Parfüm, Make-up oder Rauchgeruch beeinträchtigt.
- Hangtags/Tags wurden entfernt oder beschädigt.
Um eine sichere und geschützte Abwicklung Ihres Rücksendepakets zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen die Nutzung unseres Retourenportals, das Ihr Paket innerhalb weniger Tage mit Track & Trace an unser Lager liefert. Im Falle eines Verlusts während der Lieferung sind Sie durch unsere Versicherung abgesichert. Denken Sie immer daran, bei der Abgabe Ihres Rücksendepakets eine Quittung zu erhalten.
Bei der Nutzung unseres Rücksendeportals ist das Anbringen zusätzlicher Papiere nicht notwendig, da alle notwendigen Informationen auf Ihrem Rücksendeetikett zu finden sind.
Wie kann ich mehrere Pakete zurücksenden?
Wenn Sie Artikel aus mehreren separaten Bestellungen zurücksenden möchten, muss jedes Paket einzeln versendet werden, damit wir die Rücksendungen ordnungsgemäß abwickeln können. Sie müssen für jede Bestellung ein Rücksendeetikett erstellen und die Kosten für jedes Rücksendeetikett werden von dem Betrag abgezogen, der Ihnen für diese Bestellung erstattet wird.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung mehrerer Bestellungen in einer Rücksendung über unser Retourenportal nicht möglich ist.
Austausch
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, geben Sie bitte auf unserer Website eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf und senden Sie den Originalartikel an uns zurück.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Warenumtausch über akzeptieren. Kommentarfeld bei der Registrierung Ihrer Rücksendung.
Wir bieten keinen kostenlosen Umtausch an und es liegt in der Verantwortung des Kunden, etwaige Kosten für die Lieferung oder Rücksendung der Waren zu tragen.
Erstattung
Vom Eingang Ihres Rücksendepakets in unserem Lager bis zur vollständigen Bearbeitung haben wir eine Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine neue E-Mail bezüglich Ihrer Rückerstattung. Von hier aus kann es bis zu 2–4 Bankarbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.
Wenn Sie mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, können wir den Betrag nicht auf Ihre Zahlungskarte zurückerstatten. Stattdessen wird die genutzte Geschenkkarte wieder aktiviert. Wenn Sie bei einer Bestellung eine Geschenkkarte verwendet haben und sich für die Rücksendung des Pakets entscheiden, wird der Betrag auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlung zurückerstattet.
Sobald Ihr Rücksendepaket in unserem Lager bearbeitet wurde, werden 4,95€ vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben, dieselbe ist, die Sie für die Rückerstattung Ihrer Bestellung verwenden.
Beschwerde
Wenn Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler haben oder Werbung für ein Produkt machen möchten, müssen Sie eine E-Mail an de.support@byic.com mit Ihrer Bestellnummer des fehlerhaften Produkts, einer Fotodokumentation des Defekts und dem Preisschild senden. sowie eine kurze Beschreibung des Problems.
Anschließend werden Sie über den weiteren Fortgang Ihrer Beschwerde informiert. Sie dürfen eine Beschwerde nicht an uns zurücksenden, bevor die individuelle Beschwerde nicht mit dem Kundendienst geklärt wurde.
Fragen zur Retoure?
Gerne erreichen Sie uns unter der Telefonnummer 31 90 00 53 Montag bis Donnerstag 08:30-16:30 Uhr und Freitag 08:30-15:00 Uhr oder per E-Mail.
Wir bemühen uns, Ihre Anfragen so schnell wie möglich innerhalb unserer Öffnungszeiten zu beantworten.
